In un mercato web altamente concorrenziale diventa sempre più difficile catturare l’attenzione dei navigatori. Ogni giorno nascono nuove tendenze, nuovi modo di fare e le ricerche si concatenano in un susseguirsi di parole chiave e parallelismi tra un motore di ricerca ed un altro. A seconda del settore e dell’argomento, i navigatori effettueranno ricerche di routine alla ricerca di informazioni aggiornate. Il rischio più diffuso per i proprietari del sito web è quello di perdere lettori… La verità è che è difficlile tenere incollati i visitatori alle proprie pagine web, ed allo stesso tempo facilitarne i ritorno mantenendone vivo il ricordo esperenziale. Quali strategie o strumenti possiamo utilizzare al fine della fidelizzazione del visitatore web? Vediamone qualcuno.

L’installazione di sistemi di chat interna può costituire una vera e propria svolta a livello comunicativo tra utenti di un sito web, blog o portale aziendale. La possibilità di interaione diretta tra gli utenti garantisce agli stessi la possibilità di relazionarsi in modo diretto e continuativo con gli altri membri di una communiti, con scambio diretto di opinioni riguardo gli argomenti ivi trattati. L’aggiunta di un suporto video, video-chat, potrebbe essere un’importantissima chiave di svolta per i blog o portali aziendali che intendono mantenere e fidelizzare i clienti presso le proprie pagine.

All’interno di blog e portali aziendali, è possibile organizzare incontri interattivi, ad esempio attraverso la creazione di un evento in diretta… l’intervista ad un personaggio di pubblico interesse (strettamente inerente agli argomenti trattati) costituisce un buon punto di aggregazione di utenti che desiderano interagire direttamente con lo stesso in modo facile e veloce (un pò come avviene quando si ospita qualcuno all’interno di una stazione redio).

Realizzare un’area interna al sito dedicata ai sondaggi. Tali sondaggi possono essere il riflesso di una discussione in riferimento ad una specifica problematica, o possono essere indetti a priori per suscitare il punto di vista e quindi l’interesse degli utenti del sito web.

Organizzare concorsi a premi per i soli iscritti. La messa in palio di biglietti per convegni, conventions e simili può stimolare anche di molto l’interesse dei navigatori a visitare ripetutamente il sito web. Il vantaggio è che con il minimo sforzo (da parte dell’utente) è possibile ricevere grossi benefici dalla semplice partecipazione a discussoni o eventi organizzati.

Creazione di un servizio di newsletter, capace di tenere sempre aggiornati gli utenti rispetto specifici argomenti. L’invio di newsletter può essere utilizzato per tenere aggiornati i sottoscrittori rispetto agli ultimi post di un blog, gli ultimi risvolti di un evento, i passi avanti in specifici progetti condivisi dagli utenti stessi. Inoltre attraverso l’invio di newsletter a cadenza settimanale o mensile, è possibile educare gli utenti attraverso dei tutorial, guide personali e quant’altro possa aumentare il livello si soddisfazione degli iscritti. Ricevere guide, consigli e tutorial in via personale e gratuita è una grossa comodità per tutti i navigatori che cercano un punto fisso per l’ottenimento di informazioni sempre aggiornate e l’appoggio di tanti altri utenti che condividono i medesimi interessi.

Questi sono solamente alcuni degli strumenti o suggerimenti che possono contribuire all’aumento della fidelizzazione degli utenti. Lasciamo spazio alla creatività!

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